Data la natura dei prodotti venduti (beni fisici cartacei realizzati in tiratura limitata), non accettiamo resi o rimborsi per ripensamento dell’acquisto.

Tuttavia, qualora il prodotto venga consegnato danneggiato, difettoso o incompleto, il cliente è tutelato dalla normativa vigente in materia di conformità dei beni (Direttiva (UE) 2019/771 e normativa nazionale applicabile). In tali casi, il cliente ha diritto alla sostituzione del prodotto o, ove ciò non sia possibile, al rimborso.

Per avviare una richiesta, è necessario contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, inviando una email a hello@luxury-survival.com che includa:

• il numero d’ordine
• una descrizione del problema riscontrato
• una o più fotografie chiare che mostrino il danno o il difetto

Ogni richiesta di reso o rimborso viene valutata dal nostro team caso per caso. Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori informazioni o prove prima di approvare la sostituzione o il rimborso.

I prodotti digitali venduti su questo sito (incluse guide in formato PDF o altri formati scaricabili) sono forniti tramite accesso immediato o download dopo l’acquisto.

Ai sensi della normativa europea sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale una volta iniziata l’esecuzione del contratto, ossia nel momento in cui il download o l’accesso al contenuto è stato reso disponibile.

Completando l’acquisto, il cliente accetta espressamente:

• di rinunciare al diritto di recesso
• che l’esecuzione del contratto abbia inizio immediato con la fornitura del contenuto digitale

Per questo motivo, non sono previsti resi o rimborsi per le guide digitali una volta completato l’acquisto e reso disponibile il download.

Tuttavia, qualora il cliente riscontri problemi tecnici che impediscano l’accesso o il download del contenuto acquistato, potrà contattarci all’indirizzo hello@luxury-survial.com indicando:

• il numero d’ordine
• una descrizione del problema riscontrato

Faremo il possibile per risolvere tempestivamente il problema e garantire l’accesso al prodotto acquistato.