Informativa sui rimborsi
1. Diritto di recesso
Se acquisti un prodotto fisico tramite il nostro sito in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, acquisisci il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a hello@luxury-survival.com entro il termine previsto, indicando il numero dell’ordine e la volontà di recedere dall’acquisto.
A seguito della comunicazione di recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, potremo attendere la restituzione del prodotto o la prova dell’avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso.
In caso di recesso, verranno rimborsati anche i costi della consegna standard eventualmente sostenuti al momento dell’acquisto. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
2. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna, il cliente consumatore è tutelato dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.
La garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna del prodotto.
In caso di difetto di conformità, il cliente può richiedere i rimedi previsti dalla legge, a partire dalla riparazione o sostituzione del prodotto e, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per segnalare un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, è possibile contattarci all'indirizzo hello@luxury-survival.com, indicando:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema riscontrato;
- se possibile, una o più fotografie che mostrino il danno o il difetto.
Le fotografie possono aiutarci a valutare più rapidamente la richiesta, ma non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
3. Guide digitali
Le guide digitali acquistate sul sito sono contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale.
Il diritto di recesso può essere escluso una volta che la fornitura del contenuto digitale sia iniziata, a condizione che il cliente abbia previamente prestato il proprio espresso consenso all'esecuzione immediata del contratto e abbia riconosciuto di perdere il diritto di recesso a seguito dell'inizio dell'esecuzione. La rinuncia al diritto di recesso sarà pertanto richiesta al momento dell'acquisto secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Una volta iniziata la fornitura della guida digitale nel rispetto di tali condizioni, non sarà possibile richiedere un rimborso per semplice ripensamento.
Qualora, invece, si verifichino problemi tecnici che impediscano l'accesso o il download del contenuto acquistato, il cliente può contattarci all'indirizzo hello@luxury-survival.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato. Faremo il possibile per risolvere tempestivamente il problema e garantire l'accesso al contenuto acquistato.
4. Come contattarci
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso, rimborsi o prodotti non conformi, puoi scriverci a: